Rendre l’amélioration de la maison
accessible à tous

V (Descendre)Notre ambition

 

 

Véronique Laury
Directrice Générale
de Kingfisher

 

 

" Nous voulons créer des
"Good Homes" et rendre
l'amélioration de la maison
accessible à tous "

Kingfisher

fondée en 1982

+ de 75 000

collaborateurs

16,3 Mrd €

(CA TTC 2016)

 

A propos de Kingfisher

Nous voulons que tout le monde ait une maison dont il puisse être fier. Nous consacrons tout à cette cause : notre temps, notre énergie et nos idées. Mais nos collaborateurs reçoivent bien plus en retour. Appelez cela de la satisfaction professionnelle, appelez cela de l’accomplissement : c’est ce sentiment que vous ressentirez lorsque vous saurez que vous avez amélioré les choses.

Nous aidons des millions de clients chaque semaine à améliorer leur maison. Et c’est très important. Parce que cela signifie que, chaque année, nous améliorons des centaines de millions de maisons.

 

 

Nous faisons partie de Kingfisher : une communauté de plus de 75 000 collaborateurs et 130 nationalités, unie par une même passion : l’amélioration de la maison. Nous sommes une seule équipe, sous plusieurs toits différents. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, nous pensons que chacun devrait avoir une maison où il se sente bien. C’est pourquoi, ensemble, nous rendons l’amélioration de la maison accessible à tous.

Cela commence avec nos clients. Demandez à n’importe lequel d’entre eux et il vous dira qu’il ne fait pas que jardiner, isoler un studio ou peindre une chambre pour bébé. C’est tellement plus que cela. Il crée un foyer. Nous voulons être des facilitateurs : pour aider les gens à faire du lieu où ils vivent un endroit qu’ils aiment.

 

 

Nous accompagnons également le développement des compétences de nos clients et collaborateurs, toutes générations confondues, via notre « Home Improvement Academy ». Notre ambition est de constituer la plus grande communauté d’acteurs dans ce domaine, en apportant la confiance nécessaire pour construire de meilleures maisons. C’est parce que nous souhaitons être bien plus qu’un distributeur de produits de bricolage : nous voulons devenir une plaque tournante pour partager des connaissances et bâtir des compétences.

 

5 enseignes

présentes dans 10 pays

+ de 1 100 magasins

en Europe

Nous sommes un acteur majeur de
l’amélioration de la maison en France

V (Descendre)Qui sommes-nous ?

101

MAGASINS

Siège social

Lille/Templemars

52 millions
de clients par an

CA = 3,4 Milliards d'€

13 000
collaboratrices
et collaborateurs

Nos Magasins

SURFACE
de 6 000m2
à 17 000m2

EFFECTIF
MOYEN
120

Top 15

des sites e-commerce
en France en terme de trafic

(source : Fevad 2016)

Castorama rend accessible l’amélioration de la maison
à des millions de personnes

V (Descendre)Notre Histoire

1969

Castorama introduit le Do It Yourself (faire soi-même) en France.
Christian Dubois ouvre à Englos, près de Lille, un magasin entrepôt de 5 000 m2
sous l'enseigne « Central Castor ». L’innovation consiste à regrouper en un seul lieu
les rayons quincaillerie, électricité, bois, droguerie, papiers peints et matériaux :
la 1ère grande surface de bricolage est née. Une approche qui sera mise en avant
en 1977 par la formule publicitaire qui restera dans la mémoire collective :
« Chez Casto, y’a tout ce qu’il faut, outils et matériaux... ».

1989

Castorama commence son développement international avec, aujourd’hui,
une présence en Pologne et en Russie.

1993

La démarche pédagogique se développe, avec des « castostages » proposés dans les magasins.
C'est aussi le lancement de son
1er site web, avec 5 000 références.

2001

Le groupe britannique Kingfisher devient actionnaire majoritaire de Castorama.

2010

Avec le « Castorama, c'est castoche », l’enseigne promeut un bricolage plus simple, plus pratique, plus innovant et plus écologique.

2016

Castorama confirme son ambition de devenir l’entreprise leader de l’amélioration
de la maison, et de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous.
Le client est au cœur de la vision de Castorama, une vision qui part de la réalité
de ses besoins et l’accompagne tout au long de son projet d’amélioration de sa maison.

2018

« Chez Castorama nous avons décidé d’agir de toutes nos forces pour libérer l’énergie de faire.
Parce que nous savons qu’être bien chez soi, c’est être bien tout court, Castorama s’engage :
faire mieux, moins cher pour tous les projets de nos clients. »

Ensemble on peut tout faire

2018

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Castorama introduit le Do It Yourself (faire soi-même) en France.
Christian Dubois ouvre à Englos, près de Lille, un magasin entrepôt de 5 000 m2
sous l'enseigne « Central Castor ». L’innovation consiste à regrouper en un seul lieu
les rayons quincaillerie, électricité, bois, droguerie, papiers peints et matériaux :
la 1ère grande surface de bricolage est née. Une approche qui sera mise en avant
en 1977 par la formule publicitaire qui restera dans la mémoire collective :
« Chez Casto, y’a tout ce qu’il faut, outils et matériaux... ».

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Castorama commence son développement international avec, aujourd’hui,
une présence en Pologne et en Russie.

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La démarche pédagogique se développe, avec des « castostages » proposés dans les magasins.
C'est aussi le lancement de son
1er site web, avec 5 000 références.

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Le groupe britannique Kingfisher devient actionnaire majoritaire de Castorama.

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Avec le « Castorama, c'est castoche », l’enseigne promeut un bricolage plus simple, plus pratique, plus innovant et plus écologique.

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Castorama confirme son ambition de devenir l’entreprise leader de l’amélioration
de la maison, et de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous.
Le client est au cœur de la vision de Castorama, une vision qui part de la réalité
de ses besoins et l’accompagne tout au long de son projet d’amélioration de sa maison.

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« Chez Castorama nous avons décidé d’agir de toutes nos forces pour libérer l’énergie de faire.
Parce que nous savons qu’être bien chez soi, c’est être bien tout court, Castorama s’engage :
faire mieux, moins cher pour tous les projets de nos clients. »


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Une maison, un chez-soi, c’est beaucoup
plus que quatre murs et un toit

V (Descendre)Notre raison d'être

Une maison où il fait bon vivre, c'est une maison...

  • fonctionnelle
  • capable d'évoluer en fonction des besoins
  • respectueuse de l'environnement, des ressources et de l'énergie
  • propre, saine, confortable et pratique
  • durable en qualité et en style
  • aussi économique que possible

 

Pour tout cela, chez Castorama nous voulons "créer" des maisons où il fait bon vivre
et rendre l’amélioration de la maison accessible à tous !

80%
des français
RÊVENT
de faire des
travaux

Près de
50%
d'entre eux
n'osent pas
se lancer

Toute personne qui a besoin ou envie
d’améliorer sa maison est notre client.

Pour être aidé dans son projet, chacun fait appel à tout un écosystème d’aides et de ressources
(amis, famille, artisans, internet…) Castorama fait partie de cet écosystème.

D’un « distributeur de produits de bricolage »
à une « entreprise d’amélioration de la maison »

V (Descendre)Notre transformation

Les distributeurs comme Castorama, traditionnellement, étaient centrés sur l'étape du parcours qui consistait
à proposer des produits à la vente aux consommateurs ("achat et livraison").

Notre ambition aujourd'hui, c'est de devenir l'entreprise leader de l'amélioration de la maison, aux côtés des clients
tout au long de leurs projets et de toutes les étapes de leur parcours :

  • Besoins &
    éléments déclencheurs
  • Inspiration &
    Visualisation
  • Planification &
    Estimation
  • Achat &
    Livraison
  • Construction &
    Installation
  • Utilisation &
    Plaisir
  • Entretien &
    Amélioration

Notre transformation se traduit aujourd’hui par plusieurs actions concrètes :

Créer une offre unique
En savoir plus

Développer le digital 
En savoir plus

Améliorer notre efficacité opérationnelle
En savoir plus

Rendre l’amélioration de la maison
accessible à tous, avec une communauté
de passionnés qui partagent.

V (Descendre)Notre partage de savoir-faire

 

Chez Castorama, depuis 1969, nous développons le partage de savoir-faire :
fiches conseils, Castostages, guides « Lancez-vous » , chaîne YouTube…

 

Nos initiatives collaboratives aujourd’hui encouragent à faire, à réaliser, à fabriquer, à construire…
Elles démontrent - à travers des idées, de l’inspiration et des solutions - que faire de sa maison un lieu où il fait bon vivre, c’est possible !

 

 

68%
    CONSULTENT         

les sites d'avis
de consommateurs


 

 

57%
des internautes
    "CHATTENT"         

pour être utiles
aux autres

Avec son magazine digital 18h39, Castorama propose des idées,
des solutions, et de l'inspiration pour faire de sa maison
un véritable lieu d'épanouissement

Marie, Vendeuse experte Rayon luminaire Castorama Englos,
a donné les bons conseils pour que nos clients aient tout pour illuminer leur jardin.

www.18h39.fr/illuminer-son-jardin

Florian,
Chef de rayon Jardin Castorama Grenoble,
a posté son tuto de tables gigognes
au look scandinave.

www.18h39.fr/tables-gigognes

Alain,
Chef de secteur Jardin Castorama Antibes,
a donné des réponses concrètes
pour aider nos clients à choisir leur clôture.

www.18h39.fr/cloture